CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Trung tâm Giấy phép lái xe An Tín

Trung tâm Giấy phép lái xe An Tín luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xử lý mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch nhằm đảm bảo sự hài lòng cao nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ tại Trung tâm.

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

  • Công bằng, khách quan, minh bạch.

  • Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, đúng quy định.

  • Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

  • Tôn trọng thỏa thuận dịch vụ đã ký kết hoặc đã thông báo.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách giải quyết khiếu nại áp dụng cho:

  • Các dịch vụ do Trung tâm Giấy phép lái xe An Tín trực tiếp cung cấp (đổi bằng lái xe, đăng ký thi sát hạch, đổi bằng lái quốc tế…).

  • Các vấn đề phát sinh liên quan đến quy trình dịch vụ, chất lượng dịch vụ hoặc thái độ phục vụ của nhân viên.

3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các hình thức sau:

  • Điện thoại: Gọi trực tiếp đến hotline 0945 240 246

  • Email: Gửi thông tin khiếu nại đến địa chỉ trungtamanxin@gmail.com

  • Văn bản: Gửi thư khiếu nại trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến địa chỉ:

    • Cơ sở 1: 139 Nhật Tảo, Phường 8, Quận 10, TP.HCM

    • Cơ sở 2: 461 Quang Trung, Phường 10, Gò Vấp, TP.HCM

  • Trực tiếp: Đến gặp bộ phận Chăm sóc khách hàng tại các cơ sở trong giờ làm việc.

4. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1:
Tiếp nhận khiếu nại

  • Bộ phận Chăm sóc khách hàng ghi nhận thông tin chi tiết về khiếu nại: nội dung, thời gian, bằng chứng liên quan (nếu có).

Bước 2:
Xác minh và phân tích

  • Trung tâm sẽ xác minh sự việc, làm rõ các thông tin phản ánh từ khách hàng.

  • Trao đổi trực tiếp với các bên liên quan để thu thập thêm dữ liệu (nếu cần).

Bước 3:
Đưa ra phương án xử lý

  • Thời gian phản hồi ban đầu: trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.

  • Thời gian giải quyết dứt điểm: trong vòng 03 – 07 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp.

Bước 4:
Phản hồi kết quả

  • Trung tâm thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc văn bản.

  • Nếu khách hàng đồng ý với phương án giải quyết, Trung tâm sẽ tiến hành thực hiện ngay.

  • Nếu khách hàng không đồng ý, hai bên sẽ tiếp tục trao đổi để tìm giải pháp phù hợp.

5. Trường hợp từ chối giải quyết khiếu nại

Trung tâm Giấy phép lái xe An Tín có quyền từ chối giải quyết khiếu nại trong các trường hợp sau:

  • Khiếu nại không thuộc phạm vi dịch vụ do Trung tâm cung cấp.

  • Khách hàng không hợp tác trong quá trình xác minh thông tin.

  • Hồ sơ khiếu nại thiếu căn cứ rõ ràng, không đủ chứng cứ.

  • Khiếu nại vượt quá thời hiệu quy định (sau 30 ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ).

6. Chi phí giải quyết khiếu nại

  • Trung tâm không thu bất kỳ khoản phí nào khi tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng.

  • Trường hợp phát sinh chi phí liên quan (ví dụ: vận chuyển lại giấy tờ, phí phát sinh do yêu cầu thêm dịch vụ mới…), khách hàng sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.

7. Cam kết

Trung tâm Giấy phép lái xe An Tín cam kết:

  • Tôn trọng ý kiến của khách hàng.

  • Xử lý thỏa đáng, đúng pháp luật, đảm bảo lợi ích hợp lý cho khách hàng.

  • Cải tiến chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi và khiếu nại từ khách hàng.