CHÍNH SÁCH HOÀN PHÍ

Trung tâm Giấy phép lái xe An Tín

Trung tâm Giấy phép lái xe An Tín cam kết mang đến dịch vụ uy tín, minh bạch và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi ban hành chính sách hoàn phí rõ ràng nhằm đảm bảo công bằng trong quá trình cung cấp dịch vụ.

1. Các trường hợp được hoàn phí

Khách hàng sẽ được hoàn phí 100% hoặc một phần trong các trường hợp sau:

  • Lỗi do Trung tâm:

    • Trung tâm không thể thực hiện dịch vụ như đã cam kết.

    • Trung tâm xử lý hồ sơ sai sót nghiêm trọng làm ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng.

  • Không thể tiếp tục dịch vụ do nguyên nhân khách quan:

    • Chính sách pháp luật thay đổi làm dịch vụ không thể tiếp tục thực hiện.

    • Các sự cố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh lớn…) khiến dịch vụ phải hủy bỏ.

  • Dịch vụ chưa được thực hiện:

    • Khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ trước khi Trung tâm tiến hành tiếp nhận và xử lý hồ sơ.

2. Các trường hợp không hoàn phí

Trung tâm không hoàn phí trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng cung cấp hồ sơ, giấy tờ giả mạo hoặc không hợp lệ.

  • Khách hàng tự ý hủy dịch vụ sau khi Trung tâm đã tiếp nhận và bắt đầu xử lý hồ sơ.

  • Khách hàng không hợp tác, không cung cấp đủ hồ sơ cần thiết theo quy định, dẫn đến việc không thể tiếp tục thực hiện dịch vụ.

  • Các yêu cầu thay đổi dịch vụ phát sinh từ phía khách hàng không nằm trong thỏa thuận ban đầu.

3. Thời gian xử lý hoàn phí

  • Trung tâm xác nhận yêu cầu hoàn phí trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

  • Thời gian hoàn tiền thực tế: từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản hoặc tiền mặt).

4. Hình thức hoàn phí

  • Đối với thanh toán tiền mặt: Khách hàng nhận tiền mặt tại văn phòng Trung tâm hoặc chuyển khoản theo yêu cầu.

  • Đối với thanh toán chuyển khoản: Hoàn phí qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

Lưu ý: Trung tâm chỉ hoàn phí về chính chủ tài khoản đã thanh toán trước đó.

5. Quy trình yêu cầu hoàn phí

Bước 1: Khách hàng liên hệ Trung tâm qua hotline, email hoặc trực tiếp để gửi yêu cầu hoàn phí.
Bước 2: Trung tâm xác minh hồ sơ, lý do hoàn phí và thỏa thuận với khách hàng.
Bước 3: Xác nhận phương thức hoàn phí, thời gian hoàn trả cụ thể.
Bước 4: Tiến hành hoàn phí theo thỏa thuận.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ hoàn phí

  • Hotline: 0945 240 246

  • Email: trungtamanxin@gmail.com

  • Địa chỉ văn phòng:

    • 139 Nhật Tảo, Phường 8, Quận 10, TP.HCM

    • 461 Quang Trung, Phường 10, Gò Vấp, TP.HCM